Οι δείκτες οργανωσιακής απόδοσης [KPIS-CSF] στις σύγχρονες επιχειρήσεις: μελέτη περίπτωσης στον ιδιωτικό τομέα
Φόρτωση...
Ημερομηνία έκδοσης
2021-06-29
Συγγραφείς
Μέλφος, Οδυσσέας
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Περίληψη
Στην παρούσα εργασία εξετάζεται ο τρόπος και η μεθοδολογία με την οποία ασκείται η λειτουργία της διοίκησης της απόδοσης στις σύγχρονες επιχειρήσεις, εξειδικεύοντας στον προσδιορισμό των κρίσιμων παραγόντων επιτυχίας (CSF) και στη χρήση των βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs). Με την βιβλιογραφική ανασκόπηση έγινε προσπάθεια να διερευνηθεί ο τρόπος με τον οποίο δομείται και λειτουργεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα διοίκησης της απόδοσης με χρήση δεικτών και στη συνέχεια επιχειρήθηκε να προσδιοριστούν τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της διοίκησης των οργανισμών παροχής υπηρεσιών υγείας και να αποσαφηνιστεί η έννοια της απόδοσης στους οργανισμούς αυτούς.
Στη συνέχεια μελετήθηκαν δύο περιπτώσεις ιδιωτικών Κλινικών που δραστηριοποιούνται στην περιοχή της Θεσσαλονίκης, προκειμένου να διερευνηθεί κατά πόσο ενσωματώνουν την παραπάνω μεθοδολογία στην καθημερινή λειτουργία τους, με ποιον τρόπο ασκούν τη διοίκησης της απόδοσης, σε ποιο βαθμό αναγνωρίζουν ως θετική τη συνεισφορά του συστήματος μέτρησης της απόδοσης και κατά πόσο η ύπαρξή του κινητοποιεί το προσωπικό τους. Για τη διεξαγωγή της έρευνας πραγματοποιήθηκαν δώδεκα ημιδομημένες συνεντεύξεις με διοικητικά στελέχη των δύο οργανισμών, τα οποία κλήθηκαν να εκφράσουν τις απόψεις τους για το συγκεκριμένο θέμα, απαντώντας σε καθορισμένες ερωτήσεις.
Από την επεξεργασία των απαντήσεων προέκυψαν χρήσιμα συμπεράσματα για τον βαθμό ωρίμανσης του συστήματος μέτρησης της απόδοσης στους δύο οργανισμούς και διατυπώθηκαν συγκεκριμένες προτάσεις για την, κατά περίπτωση, βελτίωσή του. Συνολικά, διαπιστώθηκε ότι και στις δύο περιπτώσεις ασκείται σε κάποιο βαθμό η λειτουργία της διοίκησης της απόδοσης με χρήση δεικτών, η οποία όμως είναι ατελής και ότι τα στελέχη των οργανισμών εκτιμούν ότι η εφαρμογή του συστήματος αξιολόγησης της απόδοσης λειτουργεί βοηθητικά προς τη διοίκηση και τους εργαζόμενους και συνεισφέρει θετικά στην παρακίνηση του προσωπικού για αποδοτικότερη λειτουργία.
This paper examines the way and methodology by which performance management is applied in modern companies, specializing in the specification of critical success factors (CSF) and the use of key performance indicators (KPIs). The literature review aimed to examine the structure and operation of an integrated performance management system using indicators, and then attempted to identify the specific characteristics of the health care organizations management and to clarify the concept of performance in such organizations.
Subsequently, two cases of private clinics operating in the area of Thessaloniki were studied, in order to investigate whether they integrate the above methodology in their daily operation, how they apply performance management, to what extent they consider the contribution of the performance measurement system positive and whether its use motivates their employees. For the research needs, twelve semi-structured interviews were conducted with executives of the two organizations, who were asked to express their views on this issue, answering specific questions.
From the elaboration of the answers, useful conclusions emerged for the maturity degree of the performance measurement system applied in the two organizations and specific proposals were made per case, for its improvement. Overall, it was found that in both cases the performance management using indicators is applied to some extent, although it is incomplete, and that the executives of the organizations estimate that the implementation of the performance appraisal system is helpful for both management and employees and contributes positively to motivating human resources to improve efficiency.