Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στις δημοτικές επιχειρήσεις ύδρευσης αποχέτευσης (Δ.Ε.Υ.Α.): μελέτη περίπτωσης της Δ.Ε.Υ.Α. Λέσβου

Abstract

Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως σκοπό την ανάδειξη του ρόλου της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης στη Δημόσια Διοίκηση και στις Δημοτικές Επιχειρήσεις Ύδρευσης Αποχέτευσης, μέσα από μια συγκεκριμένη μελέτη περίπτωσης της Δημοτικής Επιχείρησης Ύδρευσης Αποχέτευσης Λέσβου. Αρχικά, θα παρουσιαστεί η Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση ως ένα στρατηγικό μέσο για την επίτευξη διαφανών και παραγωγικών αποτελεσμάτων στη Δημόσια Διοίκηση καθώς και οι πιο σημαντικές τεχνολογίες του ψηφιακού μετασχηματισμού όπως η τεχνητή νοημοσύνη AΙ, η ρομποτική και αυτοματοποίηση, το διαδίκτυο των πραγμάτων (IoT) κ.λπ. Έπειτα, θα γίνει μια αναφορά στην υφιστάμενη υλοποίηση της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης σε διάφορες χώρες παγκοσμίως και στην Ελλάδα. Στη συνέχεια, η εργασία θα εστιάσει στις Δημοτικές Επιχειρήσεις Ύδρευσης Αποχέτευσης. Συγκεκριμένα θα παρουσιαστούν κάποιες διεθνείς καλές πρακτικές επιχειρήσεων ύδρευσης - αποχέτευσης καθώς και η κατάσταση που επικρατεί στην Ελλάδα. Ακολούθως, θα μελετηθεί η περίπτωση της Δημοτικής Επιχείρησης Ύδρευσης Αποχέτευσης Λέσβου, μέσα από την ανάλυση της υφιστάμενης κατάστασης, ως προς τις προσδοκίες, την υιοθέτηση, την ικανοποίηση και την αποδοχή των συστημάτων Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης από τους διοικητικούς υπαλλήλους. Μετά την ανάλυση των αποτελεσμάτων θα καταλήξουμε πως υπάρχουν σημαντικά περιθώρια εξέλιξης και βελτίωσης της υιοθέτησης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και του μετασχηματισμού των διαδικασιών της Δημόσιας Διοίκησης. Πρέπει να αξιοποιήσει όλες τις σύγχρονες τεχνολογίες που έχει στην διάθεση της προκειμένου να γίνει πλήρως αποδοτική και να προσφέρει την μέγιστη ικανοποίηση σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη. Τέλος, θα δοθούν συγκεκριμένες προτάσεις για την ενίσχυσης της αποδοχής, της αποδοτικότητας και εν προκειμένω της βιώσιμης ανάπτυξης της Δ.Ε.Υ.Α. Λέσβου.