Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση και ο ρόλος της ηγεσίας στις νέες ψηφιακές προκλήσεις στην Τοπική Αυτοδιοίκηση εν μέσω πανδημίας COVID-19: μελέτη περίπτωσης τα Κέντρα Εξυπηρέτηση Πολιτών Ο.Τ.Α. Α΄ Βαθμού

Μικρογραφία εικόνας

Αρχεία

Μεταπτυχιακή διατριβή (4.66 MB)

Ημερομηνία έκδοσης

2022-03-23

Συγγραφείς

Βοσκάκης, Μιχαήλ

Τίτλος Εφημερίδας

Περιοδικό ISSN

Τίτλος τόμου

Εκδότης

Άδεια Creative Commons

Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές
Εκτός εάν σημειώνεται διαφορετικά, η άδεια αυτού του αντικειμένου περιγράφεται ως Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές

Περίληψη

Το αντικείμενο της παρούσας εργασίας αφορά την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και το ρόλο της ηγεσίας εν μέσω πανδημίας COVID-19, στις νέες ψηφιακές προκλήσεις στην τοπική αυτοδιοίκηση και πιο συγκεκριμένα στα Κέντρα Εξυπηρέτηση Πολιτών Ο.Τ.Α. Α΄. Η έρευνα ήταν ποσοτική με εργαλείο το ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου. Η συλλογή των δεδομένων έγινε ηλεκτρονικά και το δείγμα αποτέλεσαν 437 άτομα που εξέφρασαν τις απόψεις τους σχετικά με τη νέα ψηφιακή διακυβέρνηση και οι προκλήσεις στο ρόλο της ηγεσίας στην Τοπική Αυτοδιοίκηση εν μέσω πανδημίας COVID-19. Η Μελέτη Περίπτωσης πραγματοποιήθηκε στα Κέντρα Εξυπηρέτηση Πολιτών Ο.Τ.Α. Α΄ Βαθμού. Η επεξεργασία των δεδομένων έγινε στο SPSS με χρήση περιγραφικής και επαγωγικής στατιστικής. Η ανάλυση έγινε σε τρία επίπεδα: α) για όλο το δείγμα (437 άτομα), β) για τους δημοσίους υπαλλήλους (316 άτομα) και γ) για τους εργαζόμενους που έχουν χρήση της νέας ηλεκτρονικής υπηρεσίας myKEPlive (91 άτομα).Σύμφωνα με την ανάλυση του ερωτηματολογίου για όλο το δείγμα (Ν=437), τονίστηκε η σημασία της κατανόησης της χρήσης και του σκοπού της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης για την επίτευξη της επιτυχούς εφαρμογής της. Αναφορικά με την εκπαίδευση των υπαλλήλων, το χάσμα δεξιοτήτων, γνώσεων και ικανοτήτων, την διάθεση ηλεκτρονικής υποστήριξης, οδηγιών και κατάλληλου ενημερωτικού υλικού, καθώς και για την παρεχόμενη εκπαίδευση σε αυτούς, οι περισσότεροι συμμετέχοντες δείχνουν πως υπάρχουν ανεπάρκειες. Σχετικά με τα εμπόδια στην εφαρμογή της Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, οι περισσότεροι συμμετέχοντες έκαναν λόγο για τη χρήση παλαιού λογισμικού. Οι συμμετέχοντες δήλωσαν ενημερωμένοι για τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών, αλλά οι περισσότεροι δεν έχουν κάνει χρήση της υπηρεσίας "myKEPLive". Περνώντας στην ανάλυση του ερωτηματολογίου για τους δημοσίους υπαλλήλους (316 άτομα), φάνηκε πως οι περισσότεροι συμμετέχοντες υποστήριξαν ότι ο προϊστάμενος/διευθυντής ήταν δίκαιος στις αποφάσεις που ελήφθησαν για το ανθρώπινο δυναμικό και ήταν σε επαφή με τους εργαζομένους, ενώ μέσα στην πανδημία έδωσε αυτονομία να οργανώνουν την εργασία τους. Στο τελευταίο μέρος της ανάλυσης, η οποία αφορούσε τους 91 εργαζόμενους που έχουν χρήση της νέας ηλεκτρονικής υπηρεσίας myKEPlive, οι περισσότεροι ανέφεραν πως έκαναν χρήση της νέας υπηρεσίας λόγω της δυνατότητας υποβολής αίτησης περί έκδοση πιστοποιητικών και βεβαιώσεων ως Πολίτης. Τέλος, συμφώνησαν ότι η νέα υπηρεσία συνέβαλλε στον περιορισμό της αυτοπρόσωπης παρουσίας του πολίτη στις δημόσιες υπηρεσίες την περίοδο της πανδημίας, ότι υπήρξε τεκμηριωμένη απάντηση στο αίτημα του πολίτη και πως μειώθηκαν οι χρόνοι εξυπηρέτησης.

Περιγραφή

Σημειώσεις

Παραπομπή

Συμπληρωματικό Υλικό

URI

http://hdl.handle.net/11610/23971
 https://doi.org/10.26215/heal.uoa.6152

Συλλογές

Οικονομική και Διοίκηση για Μηχανικούς