Αξιολόγηση της εκπαίδευσης των εργαζομένων, δείκτες εκπαίδευσης
Ημερομηνία έκδοσης
2004
Συγγραφείς
Καρπατσή, Σοφία
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Περίληψη
Πολλές επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο, διαθέτουν δισεκατομμύρια δολάρια τoν χρόνο για την εκπαίδευση των εργαζομένων τους, προκειμένου να αποκτήσουν τις απαιτούμενες κάθε φορά γνώσεις και ικανότητες, ώστε να μπορούν να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του ανταγωνισμού και της αλλαγής.
Ο ρόλος του ανθρώπινου δυναμικού και η σημασία της εκπαίδευσης έχουν αποδειχθεί κρίσιμοι παράγοντες για την αποτελεσματική διαχείριση της ποιότητας, τη βελτίωση των επιχειρηματικών επιδόσεων και την εισαγωγή των απαιτούμενων αλλαγών .
Για να είναι επιτυχής η εκπαίδευση που παρέχει μια επιχείρηση στους εργαζομένους της, πρέπει να διαθέτει συγκεκριμένα ποιοτικά χαρακτηριστικά και να μην αρκείται μόνο σε ποσοτικά, όπως είναι π.χ. η αύξηση των εκπαιδευτικών δαπανών, ο αριθμός των εκπαιδευομένων ή των ημερών εκπαίδευσης.
Η αξιολόγηση της εκπαιδευτικής διαδικασίας αποτελεί - ή τουλάχιστον πρέπει να αποτελεί - αναπόσπαστο «συστατικό» κάθε προσπάθειας βελτίωσης της ποιότητας του εκπαιδευτικού συστήματος. Η ποιότητα και αποτελεσματικότητα στην εκπαίδευση συναρτάται και συσχετίζεται με τους καθοριζόμενους εκπαιδευτικούς στόχους. Είναι χρήσιμο να διασαφηνιστούν και να ιεραρχηθούν οι επιδιωκόμενοι στόχοι της παρεχόμενης εκπαίδευσης, ώστε να αναπτυχθούν τα καταλληλότερα σχήματα εκπαιδευτικής αξιολόγησης, με σκοπό τη διασφάλιση αποδεκτής ποιότητας της παρεχόμενης εκπαιδευτικής υπηρεσίας.
Η αξιολόγηση της εκπαίδευσης αποσκοπεί: στη διαχρονική παρακολούθηση της διασφάλισης της ποιότητας του εκπαιδευτικού συστήματος, στην αποτίμηση της ποιότητας της εκπαιδευτικής διαδικασίας και στον έλεγχο της επάρκειας και της αποδοτικότητας του εκπαιδευτικού προσωπικού, στην ύπαρξη και κατάλληλη χρήση του εξοπλισμού και των μέσων διδασκαλίας κλπ.
Η ΕΕ, μέσω του οργάνου της στα θέματα συνεχιζόμενης εκπαίδευσης εργαζομένων CEDEFOP, άρχισε να διενεργεί έρευνες με σκοπό την εκτίμηση της αποτελεσματικότητας της παρεχόμενης στους εργαζόμενους εκπαίδευσης, άρα και της απόδοσης των κονδυλίων της. Αυτές οι έρευνες είναι ακόμα σε αρχικό στάδιο, όμως αναφέρονται παραδείγματα χωρών, όπως η Δανία και η Πορτογαλία, οι οποίες άρχισαν να εφαρμόζουν τους δείκτες.
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, ως φιλοσοφία και σύστημα διοίκησης προτείνει τη δημιουργία μαθησιακών οργανισμών. Δηλαδή, οργανισμών / επιχειρήσεων που επιδιώκουν τη βελτίωση μέσα από συνεχή μάθηση -εκπαίδευση.
Η έννοια της ολικής ποιότητας και η διαχείριση της (Total Quality Management) αναφέρεται στην επιδίωξη ενός οργανισμού κατάρτισης να βελτιώνει συνεχώς την ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών κατάρτισης, με τη διαρκή προσαρμογή των προσφερομένων προγραμμάτων κατάρτισης στις ιδιαίτερες ανάγκες και απαιτήσεις των εκπαιδευομένων, τον συνεχή έλεγχο και τη βελτίωση της ποιότητας των εκπαιδευτικών διαδικασιών, την εκ των υστέρων πρόληψη των προγραμμάτων κατάρτισης, την έμφαση στην ομαδική εργασία κατά το σχεδιασμό, την υλοποίηση και την αξιολόγηση των προγραμμάτων κατάρτισης και τέλος την ανάπτυξη και εφαρμογή κατάλληλων μεθόδων, τεχνικών και κριτηρίων ελέγχου και διασφάλισης της ποιότητας των προσφερόμενων προγραμμάτων κατάρτισης.
Η εφαρμογή της φιλοσοφίας της ΔΟΠ στο θέμα της εκπαίδευσης οδήγησε μόνο στην ανάγκη συλλογής δεδομένων με συστηματικό τρόπο (τα οποία χρησιμοποιούνται για τη διασφάλιση και βελτίωση ποιότητας) αλλά και στην ανάγκη ανάπτυξης πολλών δεικτών, οι οποίοι είναι απλοί, κατανοητά συσχετίζονται αυστηρά με τις κρίσιμες διαδικασίες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ανάλυση τάσεων ή άλλους σκοπούς σύγκρισης. Η ανάπτυξη δεικτών αξιολόγησης της ποιότητας και αποτελεσματικότητας της εκπαίδευσης είναι απολύτως αναγκαία και υποστηρίζεται πλήρως από την Ευρωπαϊκή Ένωση.
Στόχος της εργασίας αυτής είναι να παρουσιάσει την σημασία και την σημαντικότητα της εκπαίδευσης, στο εσωτερικό των επιχειρήσεων, αλλά και τους τρόπους με τους οποίους θα μπορούσε αυτή να εφαρμοσθεί αποτελεσματικά. Ακόμα θα δοθεί μεγάλη έμφαση στην διαδικασία αξιολόγησης της εκπαίδευσης των εργαζομένων, στην μεθοδολογία πραγματοποίησης της, στο κόστος και τα οφέλη που αυτή προσφέρει αλλά και στα προβλήματα που μπορούν να παρουσιαστούν κατά την εφαρμογή της. Οι δείκτες εκπαίδευσης που αναφέρονται, είναι ένα σύστημα αξιολόγησης το οποίο θα αναλυθεί αποτελεσματικά.
Στην παρούσα εργασία θα μελετηθούν τα συστήματα αξιολόγησης της εκπαίδευσης τα οποία εφαρμόζονται στη, VODAFONE και στην ΕΛΑΪΣ, καθώς και τα κόστη εκπαίδευσης αλλά και στα συμπεράσματα στα οποία καταλήγουμε.