Στιλ ηγεσίας και κίνητρα στην ελληνική ξενοδοχειακή βιομηχανία
Ημερομηνία έκδοσης
2004
Συγγραφείς
Παπαγιάννης, Δημήτρης
Τίτλος Εφημερίδας
Περιοδικό ISSN
Τίτλος τόμου
Εκδότης
Περίληψη
Η διδακτορική διατριβή εξετάζει και αναλύει τα στιλ ηγεσίας που πρέπει να υιοθετήσουν τα στελέχη της ελληνικής ξενοδοχειακής βιομηχανίας καθώς και τους τρόπους υποκίνησης των υφιστάμενων τους με σκοπό την ικανοποίηση τους, η οποία έμμεσα θα οδηγήσει στην παραγωγή υπηρεσιών ποιότητας.
Η βασική Υπόθεση Εργασίας της παρούσας διατριβής είναι ότι: στην ελληνική ξενοδοχειακή βιομηχανία τα στιλ ηγεσίας που υιοθετούν τα στελέχη σε συνδυασμό με τα κίνητρα που παρέχουν στους υφιστάμενους τους αποτελούν κυρίαρχο ρόλο στην ικανοποίηση των εργαζομένων στο χώρο εργασίας, συντελούν έμμεσα στην αύξηση της αποδοτικότητας τους και στη παροχή υπηρεσιών ποιότητας.
Η έρευνα για την υποστήριξη της αρχικής υπόθεσης πραγματοποιήθηκε: α)με συλλογή δευτερογενών δεδομένων β) με την συνεργασία 1100 υπαλλήλων και 920 στελεχών ξενοδοχειακών μονάδων, γ) με την διενέργεια πειράματος απομόνωσης μεταβλητών μεταξύ εννέα εργαζομένων και του προϊστάμενου τους, στο τμήμα υποδοχής του ξενοδοχείου Novotel δ) με συνεντεύξεις σε βάθος σε στελέχη και εργαζόμενους στα ελληνικά ξενοδοχεία.
Η διατριβή καταλήγει ότι, όντως τα στιλ ηγεσίας των στελεχών, καθώς και τα κίνητρα που χορηγούν παίζουν ιδιαίτερο ρόλο για την ικανοποίηση των εργαζομένων. Όμως, οι ιδιαιτερότητες που επικρατούν στον κλάδο αποδυναμώνουν την θετική συμβολή τους. Μεταβλητές όπως: το μέγεθος των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων, πίεση χρόνου, αδυναμία παροχής βασικών κινήτρων, χαμηλές αμοιβές για τα στελέχη και τους υφιστάμενους, αδυναμία γεωγραφικής ταύτισης προσφοράς και ζήτησης εργασίας που έχει ως αποτέλεσμα την εσωτερική μετανάστευση και των στελεχών και των εργαζομένων, ακατάστατα και «σπαστά» ωράρια, μη αμειβόμενες υπερωρίες, χαμηλό μορφωτικό επίπεδο και χαμηλή εξειδίκευση, καταστούν μικρή τη θετική επιρροή των υιοθετημένων στιλ ηγεσίας του στελέχους καθώς και των κινήτρων που παρέχει στους εργαζόμενους.
Το στέλεχος πρέπει να ακολουθεί διαφορετικά στιλ ηγεσίας ανάλογα από που πηγάζει η «δύναμη» που διαθέτει, την φύση του έργου, την θέση εργασίας, τον χαρακτήρα του υφιστάμενου του και τις ιδιαιτερότητες που επικρατούν στην συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Σε καμία περίπτωση όμως δεν πρέπει να ακολουθεί ένα στιλ ηγεσίας για όλες τις περιπτώσεις των υφιστάμενων του και για όλες τις χρονικές στιγμές. Θα πρέπει να είναι δημοκρατικός, συμμετοχικός ή και δεσποτικός ανάλογα με την περίπτωση.
Όσον αφορά το τρόπο υποκίνησης των υφιστάμενων του, πρέπει κατόπιν διερεύνησης να χορηγεί τα παρακάτω κίνητρα: ηθικές ανταμοιβές, συμμετοχή εργαζομένων στην λήψη αποφάσεων, ενημέρωση εργαζομένων για τα σχέδια της επιχείρησης, αμοιβές ανάλογες των προσόντων και της εμπειρίας, οριζόντιο και κάθετο εμπλουτισμό εργασίας, οργανωμένη ενημέρωση νέων υπαλλήλων και σεμινάρια κατάρτισης/ εξειδίκευσης, παροχή κατάλληλης στέγης και τροφής και κανονικά ωράρια εργασίας.
Τέλος, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, προκειμένου να πετύχουν οικονομίες κλίμακας και να προσελκύσουν τα κατάλληλα στελέχη – ηγέτες καθώς και τους κατάλληλα εκπαιδευμένους εργαζόμενους, θα πρέπει να προχωρήσουν σε συγχωνεύσεις.
Περιγραφή
Σημειώσεις
Ο συγγραφέας ΔΕΝ έχει ορίσει τα δικαιώματα πρόσβασης