Βαθμός ικανοποίησης των φοιτητών από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στην τριτοβάθμια εκπαίδευση: μελέτη περίπτωσης του ΠΤΔΕ του Πανεπιστήμιου Αιγαίου

Abstract

Η παρούσα πτυχιακή εργασία έχει ως στόχο την περιγραφή του βαθμού ικανοποίησης των εκπαιδευόμενων σχετικά με την ποιότητα που προσφέρουν οι υπηρεσίες του Π.Τ.Δ.Ε ΠΑ αλλά και να ελέγξει τον βαθμό συσχέτισης που κατέχει η ικανοποίηση με άλλες δηλώσεις όπως είναι το πρόγραμμα σπουδών, το διοικητικό προσωπικό, οι εγκαταστάσεις. Σε αυτήν την έρευνα διαμορφώθηκε ένα δείγμα 115 φοιτητών του Π.Τ.Δ.Ε του Πανεπιστήμιου Αιγαίου, στους οποίους έγινε ο διαμοιρασμός ερωτηματολόγιων με σκοπό την συλλογή αποτελεσμάτων για το διερευνητικό ζήτημα. Στην παρούσα έρευνα για την αξιολόγηση της ικανοποίησης χρησιμοποιήθηκε κλίμακα που στηρίζονται σε θεωρίες και μοντέλα που αφορούν την διάσταση της ικανοποίησης. Επιπλέον για την αξιολόγηση της αντιληπτής ποιότητας των φοιτητών εφαρμόστηκε η ελληνική εκδοχή του ΗEdPERF το όποιο ελέγχει της απόψεις και τις κρίσεις των εκπαιδευόμενων με την χρήση ερωτηματολόγιου. Για την μέτρηση των στοιχείων ώστε να εξαχθούν ενδείξεις που εξετάζουν τις δυο αυτές έννοιες χρησιμοποιήθηκε η περιγραφική στατιστική. Σύμφωνα με τις ενδείξεις που προέκυψαν παρατηρήθηκε ότι οι εκπαιδευόμενοι αξιολόγησαν με υψηλές τιμές το πρόγραμμα σπουδών και τις υποστηρικτικές υπηρεσίες συγκριτικά με τις εγκαταστάσεις που σημείωσαν χαμηλότερες τιμές. Ακόμα εξήχθησαν διάφορα συμπεράσματα από τα αποτελέσματα που προέκυψαν.