Ανάλυση πληροφοριακού συστήματος με έμφαση στη διαχείριση πόρων και σχέσεων με πελάτες (ERP/CRM): περίπτωση SoftOne

Abstract

Στην συγκεκριμένη πτυχιακή εργασία προσεγγίστηκε θεωρητικά η συμβολή της τεχνολογίας στον κλάδο των επιχειρήσεων μέσω πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης πόρων (ERP) και διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM). Για το σκοπό αυτό ως εργαλείο μελέτης παρατέθηκαν τα προϊόντα μιας από τις ισχυρότερες εταιρίες παροχής συστημάτων ERP και CRM στην ελληνική αγορά , το SoftOne.

Η παγκόσμια αυξανόμενες ανάγκες στον τομέα της διαχείρισης πόρων και πελατειακών σχέσεων σε συνδυασμό με τον αυξανόμενο κίνδυνο της οικονομικής κρίσης οδήγησαν τις επιχειρήσεις στην ανάγκη βελτίωσης και αναζήτησης των πρακτικών μέσω των οποίων λαμβάνουν αποφάσεις και διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τους πόρους τους. Τα παραπάνω οδήγησαν στη δημιουργία συστημάτων γνωστά ως ERP(Enterprise Resource Planning) και CRM (Customer Relationship Management). Στο πρώτο κεφάλαιο παρατίθενται τα πληροφοριακά συστήματα, οι ορισμοί τους, η ιστορική αναδρομή τους, ο στόχος και ο ρόλος τους και η κρισιμότητα της χρήσης τους καθώς και οι σχέσεις μεταξύ αυτών και των επιχειρήσεων, Στο δεύτερο κεφάλαιο αναλύονται τα συστήματα ERP,η δομή τους, τα χαρακτηριστικά τους, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τους, ο ορθός τρόπος εφαρμογής τους καθώς και κρίσιμα σημεία και παράγοντες της επιτυχίας τους. Στο τρίτο κεφάλαιο αναφέρονται τα συστήματα CRM, η δομή τους, τα χαρακτηριστικά τους, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα τους και εν τέλει η εφαρμογή τους.

Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται θεωρητικά το λογισμικό της εταιρίας SoftOne και οι χρήσεις και λειτουργίες του, τα χαρακτηριστικά του και οι τεχνολογίες που το διέπουν και πως ανταποκρίνεται συνολικά στα παραπάνω.

Στο πέμπτο και τελευταίο κεφάλαιο υπάρχει μια παρουσία των ειδικά διαμορφωμένων λογισμικών της SoftOne για επιχειρήσεις λιανικής και χονδρικής με έμφαση στα πλεονεκτήματα και τις λύσεις που προσφέρουν καθώς και η γενική τους αξιολόγηση.